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FlashChat Docs

Bem-vindo à documentação do FlashChat.

Aqui você encontra guias para configurar canais, operadores, fluxos de atendimento, integrações com ERPs, envio de mensagens por API e automações para WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram e outros canais.

O que é o FlashChat​

O FlashChat é uma plataforma de atendimento multicanal para equipes de suporte, vendas e operações.

Com ele, sua equipe pode:

  • Centralizar conversas de múltiplos canais.
  • Criar filas, departamentos e regras de atendimento.
  • Automatizar jornadas com Flow Builder.
  • Integrar ERPs como SGP para faturas, autenticação e dados técnicos.
  • Enviar mensagens via API usando canais específicos.
  • Gerenciar templates Meta para WhatsApp Cloud API.
  • Monitorar atendimentos em dashboards administrativos.

Comece por aqui​

Operação diária​

Use estes guias para configurar a operação do atendimento:

  • Usuários e permissões.
  • Departamentos e filas.
  • Horários de atendimento.
  • Dashboard administrativo.
  • Transferência e acompanhamento de conversas.

Canais​

Configure os canais de comunicação usados pela sua operação:

  • WhatsApp Cloud API.
  • WhatsApp QR.
  • Telegram.
  • Facebook Messenger.
  • Instagram.
  • Google Chat.

Automação​

Use o Flow Builder para criar jornadas de atendimento:

  • Menus e etapas.
  • Nós de autenticação.
  • Integração ERP.
  • Envio de faturas.
  • Transferência para operadores.
  • Encerramento de atendimento.

Integrações e API​

Para integrações server-to-server, use a API do FlashChat:

  • Envio de texto.
  • Envio de mídia.
  • Envio de templates Meta.
  • Fatura interativa com Payments BR.
  • ACL por IP/CIDR nas credenciais API.
  • Integração com SGP.

Leia o guia:

Integrações por API e SGP

Guias de customização:

Recursos principais​

Atendimento multicanal​

Unifique conversas em uma única central de atendimento, mantendo histórico, status, operador responsável, departamento e eventos da conversa.

Templates Meta​

Cadastre, sincronize e envie templates aprovados do WhatsApp Cloud API. O FlashChat suporta templates com variáveis posicionais, headers de mídia e faturas interativas no formato Payments BR.

Integração ERP​

O FlashChat pode consultar dados de clientes, contratos, faturas, ocorrências, radius e ONT/ONU a partir de ERPs compatíveis.

Para SGP, a integração cobre cenários como:

  • Consulta de cliente.
  • Listagem de faturas.
  • Envio de boleto/PDF.
  • Envio de fatura interativa.
  • Desbloqueio de confiança.
  • Dados técnicos de conexão.

Segurança de API​

As credenciais de API possuem:

  • client_id
  • client_secret
  • status ativo/inativo
  • domínios permitidos
  • IPs/CIDRs permitidos

Chamadas bloqueadas pela ACL são registradas para auditoria.

Convenções usadas nesta documentação​

Exemplos de endpoint​

Os exemplos usam domínio fictício:

https://seudominio.com

Substitua pelo domínio real da sua instalação.

Telefones​

Sempre envie contatos no padrão:

DDI + DDD + número

Exemplo:

558288094777

Templates​

Templates Meta precisam estar aprovados antes do envio.

Se o template usa variáveis como {{1}}, envie os valores em ordem no array parameters.

Chamadas server-to-server​

Chamadas feitas por sistemas como SGP normalmente não enviam Origin ou Referer.

Para esse caso, use ACL por IP/CIDR. Se a aplicação estiver atrás de Kubernetes, Traefik, Nginx ou outro proxy, garanta que o IP real do cliente está sendo preservado.

Próximos passos​

  1. Configure canais de atendimento.
  2. Crie usuários, departamentos e permissões.
  3. Configure templates Meta se usar WhatsApp Cloud API.
  4. Cadastre credenciais API para integrações externas.
  5. Configure ACL por IP/CIDR nas credenciais.
  6. Teste envio de mensagem simples.
  7. Teste envio de template ou fatura interativa.
dica

Para integrações com ERP, comece pelo guia de API e SGP. Ele contém os contratos de envio e exemplos prontos para uso.